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常熟市匯達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

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物業(yè)企業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范

2022-06-08 17:25:29

物業(yè)管理涉及社會(huì)生活的方方面面,是一項(xiàng)綜合性工作,加強(qiáng)物業(yè)管理是提升城市品質(zhì)、改善人居環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作。我市物業(yè)多方發(fā)力,推進(jìn)服務(wù)提檔升級(jí),提高廣大業(yè)主的滿意度。

各物業(yè)保潔公司從小區(qū)的保潔、保安、保綠和規(guī)范治理等細(xì)節(jié)入手,全力做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、道路修復(fù)、居民引導(dǎo)等工作,累計(jì)清理各類小廣告3.5萬(wàn)余處,完善了消防通道標(biāo)識(shí)標(biāo)線,設(shè)立、更新了各類警示標(biāo)志700余處,對(duì)電動(dòng)車樓道內(nèi)充電、私拉亂接、亂堆亂放、占用消防通道等行為進(jìn)行勸阻、制止,提升了管理質(zhì)量。

今年,在疫情發(fā)生后,52家物業(yè)保潔公司全力以赴,完成了176個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的公共區(qū)域衛(wèi)生清理、消毒殺菌、出入人員車輛登記等工作,累計(jì)懸掛宣傳條幅300余條,張貼溫馨提示3000多張,配合社區(qū)居委會(huì)張貼《致業(yè)主的一封信》2000多張,堅(jiān)決守住了小區(qū)疫情防控Z后一道防線,為全市疫情防控作出了重要貢獻(xiàn)。

 以居民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),定期開(kāi)展“訪民情、解民憂、聚民心”活動(dòng)。目前,安馨物業(yè)、順意物業(yè)、通和物業(yè)已成立了物業(yè)公司黨支部,全市物業(yè)公司均已參與社區(qū)共建聯(lián)建,紅色服務(wù)正在全市開(kāi)啟著新引擎。在取得成績(jī)的同時(shí),我市的物業(yè)服務(wù)工作還存在著不足,業(yè)主反映的服務(wù)不到位,增加了業(yè)主負(fù)面情緒。業(yè)主自主選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)權(quán)沒(méi)有抓在手上,也間接造成了我市物業(yè)行業(yè)存在著固態(tài)化問(wèn)題。

 針對(duì)以上問(wèn)題表現(xiàn),下一步各物業(yè)企業(yè)要以規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)綜合治理為重要抓手,著力解決突出問(wèn)題,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)與業(yè)主溝通,遇到問(wèn)題要明晰問(wèn)題的原因和責(zé)任方,不回避,不越界,主動(dòng)協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題,贏得諒解和滿意。鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)管理,多開(kāi)展法律法規(guī)知識(shí)宣傳、文藝演出等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。加快物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)負(fù)面問(wèn)題整改,做好“回頭看”,以改促進(jìn),積累工作經(jīng)驗(yàn)。市住建局將建立完善考核通報(bào)機(jī)制,對(duì)工作不力、問(wèn)題頻發(fā)的企業(yè),視情況給予行業(yè)通報(bào),計(jì)入年度考核及誠(chéng)信檔案,列入行業(yè)“黑名單”

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